Мы принимаем обращения только в письменном виде (сообщения). Звонки не обрабатываются.
Служба Заботы — ваша первая точка контакта по любым вопросам:

• WhatsApp: +7 993 312‑48‑02
• Как написать: откройте WhatsApp → «Новый чат» → введите номер → отправьте сообщение.
• Telegram: +7 993 312‑48‑02
• Как написать: откройте Telegram → «Поиск» → введите номер → отправьте сообщение.

Виртуальная помощница (Telegram‑бот) — для быстрых ответов на типовые вопросы:

• Имя бота: @FitHappyMamaBot
• Ссылка: https://t.me/FitHappyMamaBot

Для официальных обращений и претензий:

• +7 (916) 612‑48‑02 (Татьяна Курчина)
• Время работы: пн–пт, 9:00–18:00 (мск)
• Формат: только письменные сообщения (SMS, WhatsApp, Telegram).

Время ответа:

• WhatsApp/Telegram: 1–2 часа в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 мск).
• В выходные и праздники ответы могут быть задержаны — мы вернёмся к вам в первый рабочий день.

Мы поможем:

• подобрать продукцию под ваши потребности;
• оформить заказ и выбрать способ доставки;
• разобраться с оплатой через эквайринг Т‑Банка;
• уточнить сроки и стоимость доставки;
• оформить возврат или обмен;
• ответить на вопросы по составу и использованию косметики.

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Курчина Татьяна Анатольевна
Реквизиты:

• ОГРНИП: 321774600529396
• ИНН: 773137217919
• Юридический адрес: 353440, РФ, Краснодарский край, Анапский р‑н, г. Анапа, ул. Шевченко, д. 242

Мы принимаем оплату через защищённую платёжную систему Т‑Банка.
Доступные способы оплаты:

• банковские карты РФ (МИР, Visa, Mastercard);
• международные карты (Visa, Mastercard);
• оплата через T‑Pay (мобильное приложение Т‑Банка).

Валюта: рубли РФ (₽).
Комиссия: отсутствует (оплачивается продавцом).
Безопасность: все платежи защищены протоколом TLS 1.3, данные карт не сохраняются.
Как оплатить:

1. Добавьте товары в корзину.
2. Перейдите к оформлению заказа.
3. Выберите способ оплаты «Банковской картой».
4. Введите данные карты в защищённой форме Т‑Банка.
5. Подтвердите платёж SMS‑кодом или через приложение банка.
6. После успешной оплаты вы получите чек на email.

Сроки зачисления: оплата проходит мгновенно.

Варианты доставки:

• Курьерская доставка  (сроки и стоимость уточняйте у менеджера).
• Почта России — по всей РФ (расчёт стоимости и сроков при оформлении заказа).
• СДЭК / Boxberry — экспресс‑доставка по РФ (расчёт при оформлении).
• Самовывоз из пункта выдачи в Анапе — бесплатно.

Сроки отправки:

• при наличии товара на складе — в течение 1–2 рабочих дней после оплаты;
• при предзаказе — срок оговаривается индивидуально.

Что нужно для оформления доставки:

• ФИО получателя;
• полный адрес (для курьерской доставки/почты);
• Ближайший офис Озон или СДЭК
• индекс (для Почты России);
• контактный телефон.

Отслеживание заказа:
После отправки вы получите трек‑номер для отслеживания на email и в мессенджере.

Важно: согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену при покупке в магазине.
При дистанционной покупке (онлайн) вы вправе:

• отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения;
• если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев с момента получения заказа.

Условия для возврата онлайн‑заказа:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

Возврат некачественной косметики (при обнаружении дефектов):

• просроченный срок годности;
• повреждение упаковки;

Сроки предъявления требований по некачественной косметике:

• в пределах гарантийного срока или срока годности;
• если они не установлены — в течение 2 лет с момента покупки.

Как оформить возврат:

1. Напишите в поддержку: WhatsApp/Telegram (+7 993 312‑48‑02) или боту (@FitHappyMamaBot).
2. Укажите:

• номер заказа;
• причину возврата;
• фото товара и упаковки (при необходимости).

1. Мы согласуем способ возврата и отправим инструкции.

Способы возврата средств:

• на ту же карту, с которой была оплата (срок: 1–10 рабочих дней);
• бонусами на счёт в магазине (1:1, без срока действия).

Способы возврата товара:

• через курьера (если доставка была курьером);
• Почтой России (мы оплатим обратную пересылку при браке/ошибке магазина);
• в пункт самовывоза (Анапа, ул. Шевченко, д. 242).

Документы для возврата:

• желательно иметь чек;
• при отсутствии чека можно использовать:
• выписку из банка;
• видеозапись покупки;
• свидетельские показания.

Q: Как узнать стоимость доставки?
A: Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа (в зависимости от региона и веса). Для уточнения напишите нам в WhatsApp/Telegram по номеру +7 993 312‑48‑02.
Q: Сколько времени идёт заказ?
A: Сроки зависят от способа доставки:

• курьер — 1–3 дня
• Почта России — 3–14 дней (по РФ);
• СДЭК/Boxberry — 2–7 дней (по РФ).

Q: Могу ли я отменить заказ?
A: Да, до момента передачи в доставку. Напишите нам в WhatsApp/Telegram по номеру +7 993 312‑48‑02 — мы отменим заказ и вернём средства.
Q: Что делать, если товар повреждён при доставке?
A: Сделайте фото повреждений и упаковки, напишите нам в WhatsApp/Telegram по номеру +7 993 312‑48‑02. Мы заменим товар или вернём деньги.
Q: Можно ли оплатить при получении?
A: Нет, оплата только онлайн через эквайринг Т‑Банка (для безопасности транзакций).
Q: Сохраняется ли гарантия на товары?
A: Да, гарантия действует с момента получения заказа. Условия указаны на упаковке.

Следите за новинками, акциями и полезными советами:

• VK
• Telegram‑канал: @TatianaKurchina
• YouTube: Татьяна Курчина
• Дзен